FORMATION SUR MESURE (INTRA-ENTREPRISE)
Gérer les situations de conflit & l’agressivité sur le lieu de travail
L’agressivité et les tensions sur le lieu de travail représentent un défi croissant, en particulier dans les secteurs où les collaborateurs sont en contact avec des clients ou des collègues dans des situations stressantes. Cette formation offre des outils pratiques pour reconnaître, maîtriser et répondre de manière appropriée aux comportements verbaux et physiques dépassant les limites.
À travers des simulations réalistes, des exercices interactifs et des outils concrets, les participants apprennent à gérer l’agressivité — sans se perdre dans le processus.
Résultat : plus de sérénité, plus de maîtrise de soi et des équipes renforcées.
OBJECTIFS ESSENTIELS
- Sensibiliser aux limites personnelles, professionnelles et d’équipe
- Apprendre des techniques pratiques pour gérer les comportements verbaux et physiques dépassant les limites dans le secteur du nettoyage
- Développer des compétences de désescalade pour garder le contrôle des situations
- Améliorer la collaboration et la communication en cas de tensions au sein des équipes
PROGRAMME
- Introduction
- Qu’est-ce que l’agressivité ?
- Reconnaître les signes d’une tension croissante
- L’importance des limites professionnelles
- Exercice du fil barbelé
- Limites personnelles vs. professionnelles
- Différences de perception au sein de l’équipe
- Du comportement acceptable à l’agression grave
- Résilience verbale & désescalade
- Assertivité vs. agressivité
- Phrases d’ouverture pratiques & langage apaisant
- Études de cas : « Que dire dans cette situation ? »
- Résilience physique
- Posture corporelle & techniques de respiration
- Maintenir la distance dans les espaces restreints
- Faire face à un comportement physiquement intimidant
- Exercices orientés équipe
- Gérer les divergences au sein des équipes
- Communication claire & signaux d’alerte
- Simulations pratiques spécifiques au secteur du nettoyage
- Conclusion & plan d’action individuel
MÉTHODE DE FORMATION
Discover (Découvrir)
Cette approche est essentielle car elle permet d’agir rapidement et efficacement. Nous mettons l’accent sur une préparation rapide mais efficace afin que la formation réponde pleinement à vos besoins et attentes actuels, tout en vous préparant aux défis de demain.
De plus, avant chaque session, nous pouvons réaliser une enquête en ligne auprès des participants afin de prendre en compte les besoins individuels. Cela permet de libérer du temps pendant la formation pour des exercices pratiques plutôt que pour remplir des évaluations.
Deliver (Transmettre)
Qu’est-ce qui nous distingue ?
Pendant la formation, les participants sont placés dans des situations identiques à celles qu’ils rencontrent dans leur réalité professionnelle. Cela facilite le transfert des techniques et augmente à la fois la motivation et la participation.
- Nos formateurs sont également actifs en tant que managers intérimaires et/ou dirigeants d’entreprise. Nos formations offrent donc un équilibre optimal entre action, expérience et méthodes pratiques applicables.
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Quatre grands objectifs/compétences par formation : less is more
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80 % d’exercices et de jeux de rôle sur mesure – 20 % de théorie
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Syllabus et fiches mémo en soutien après la formation
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Pédagogie active : focus sur la dynamique de groupe et l’interaction
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Feedback constant du formateur et des pairs
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Check-lists et tests de compétences réalisés principalement en ligne avant la formation pour optimiser le temps consacré aux exercices, au feedback et à l’interactivité
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Après chaque transfert de connaissances, les participants prennent des décisions orientées résultats et les présentent au groupe à l’aide d’une carte d’action mnémotechnique
Decondition (Déconditionner)
Comment éviter que vos collaborateurs ne retombent dans leurs anciennes habitudes après la formation ?
Savoir désapprendre les anciennes habitudes et renforcer les nouvelles est une compétence essentielle qu’un formateur doit transmettre. Les êtres humains sont des créatures d’habitude, et nous croyons au principe de conditionnement de Pavlov.
Notre formateur définira les outils nécessaires pour garantir des résultats durables, par exemple :
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Les managers et le service RH reçoivent les documents de suivi et les plans d’action des participants
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VAH Consulting développe des vidéos pédagogiques et/ou des outils multimédias pour renforcer les nouveaux comportements
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Trois mois après la formation, VAH Consulting réalise une évaluation en ligne pour mesurer les changements de comportement — un outil concret pour le suivi et l’évaluation par les managers et RH
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Coaching ou séance d’information pour les managers ou le service RH sur l’approche et les résultats attendus de la formation
Plus d’informations
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le contenu, vous pouvez toujours demander un rendez-vous sans engagement.
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