Quelles sont, selon vous, les 3 compétences les plus importantes que vos agents de nettoyage doivent maîtriser ? (Appuyez sur la flèche noire pour continuer après votre réponse)
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Quelles procédures et/ou règles sont les plus difficiles à appliquer pour votre équipe ?
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Quel comportement d’un membre de l’équipe est le plus difficile à changer selon vous ? (plusieurs réponses possibles)
Absentéisme 5 / 15
Ne pas prévenir à temps de son absence (appel de dernière minute) 6 / 15
Mauvaise qualité d’exécution 2 / 15
Mauvaise gestion des enregistrements / de l'administratif 2 / 15
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Quels types de messages avez-vous le plus de difficulté à transmettre à votre équipe ou à un collaborateur ?
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Quelles sont les plaintes les plus fréquentes des clients à l’égard de votre équipe de nettoyage ?
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Répondez à la question suivante en choisissant la réponse qui correspond le mieux à votre façon de communiquer.
Vous souhaitez discuter d’une tâche avec un membre de votre équipe. Comment procédez-vous ?
Je demande si c’est un bon moment pour en parler 5 / 6
Je commence directement à expliquer ce qui doit être fait 0 / 6
J’attends que le membre de l’équipe pose lui-même des questions 1 / 6
Répondez à la question suivante en choisissant la réponse qui correspond le mieux à votre façon de communiquer.
Un membre de votre équipe vous parle d’un défi auquel il est confronté. Que faites-vous ?
J’écoute attentivement et je pose des questions pour mieux comprendre 6 / 6
Je donne directement ma solution sans poser d’autres questions 0 / 6
Je laisse le membre de l’équipe réfléchir lui-même à ce qu’il doit faire 0 / 6
Répondez à la question suivante en choisissant la réponse qui correspond le mieux à votre façon de communiquer.
Comment donnez-vous habituellement du feedback à un collègue ?
Je souligne ce qui a bien été fait et ce qui peut être amélioré 6 / 6
Je me concentre surtout sur ce qui doit être amélioré 0 / 6
J’évite de donner du feedback pour éviter les malentendus 0 / 6
Répondez à la question suivante en choisissant la réponse qui correspond le mieux à votre façon de communiquer.
Vous remarquez qu’un collègue ne comprend peut-être pas complètement vos explications. Que faites-vous ?
Je demande s’il a des questions et je clarifie si nécessaire 5 / 6
Je répète mes explications de la même manière 1 / 6
Je le laisse chercher par lui-même 0 / 6
Connaissez-vous les concepts de communication DESC et CNV (Communication Non Violente)
Je n’en ai jamais entendu parler. 1 / 6
Connaissance vague 5 / 6
Connaît un des deux concepts de communication 0 / 6
Connaît les deux concepts de communication 0 / 6
Avez-vous déjà suivi une formation en communication ?
Non, je n’ai pas suivi de formation 5 / 6
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Selon vous, qu’est-ce qui pourrait améliorer la communication au sein de votre équipe ?
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Quelles sont vos attentes spécifiques pour cette formation ?
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